Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في CASYOU بنهتم إن كل عميل ياخد تجربة شراء مميزة ومنتج بجودة ممتازة، لذلك وفرنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان راحتك وثقتك فينا.
📦 متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح بالمنتج
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
-
تلف المنتج أثناء الشحن
✅ شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم وجود أي استخدام أو خدوش أو تلف
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات
-
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
❌ حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- اختيار موديل خاطئ من قبل العميل
- أي طلب بدون وجود عيب واضح بالمنتج
🚚 رسوم الشحن
-
في حالة وجود خطأ أو عيب من طرفنا
نتحمل كامل تكلفة الشحن . -
في حالة تغيير الرأي أو تبديل الموديل
يتحمل العميل رسوم الشحن.
💳 استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج من شركة الشحن وفحصه يتم رد المبلغ خلال
5 إلى 7 أيام عمل
ويتم التحويل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.
❤️ هدفنا رضاك
نحن في CASYOU نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، وفي حالة وجود أي مشكلة فريق الدعم جاهز لمساعدتك بسرعة واهتمام.
